Refusionspolitik
Returpolitik – Beskadigede eller fejlbehæftede produkter
Hos Lumière ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du information om returnering, refundering og hvad der gælder, hvis noget ikke skulle være som det skal.
14 dages returret
Du har ret til at returnere dit produkt inden for 14 dage fra det tidspunkt, du har modtaget det.
For at påbegynde en returnering skal du altid kontakte vores kundeservice, inden du sender produktet tilbage. Vi sender dig derefter den korrekte returadresse og instruktioner for, hvordan returneringen skal gennemføres.
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt med kundeservice eller uden at følge vores instruktioner, godkendes ikke.
Returnbetingelser
For at en returnering godkendes skal:
- Produktet være i ubrugt stand
- Produktet returneres i originalemballagen
- Alle tilbehør og eventuel dokumentation være vedlagt
- Produktet ikke være beskadiget eller brugt
Dette hjælper os med at behandle din returnering så hurtigt som muligt.
Kundens ansvar ved returnering
Du som kunde er ansvarlig for:
- Omkostningerne til returfragt
- At produktet er korrekt pakket og beskyttet under transporten
- Eventuelle skader eller tab under returtransporten
- At pakken leveres og ankommer til den angivne adresse
Vi anbefaler, at du bruger en sporbar og forsikret fragmetode.
Vi modtager ikke returneringer til pakkeshops eller pakkeautomater. Vi modtager kun returneringer til den adresse, vi opgiver ved kontakt vedrørende returnering.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager gælder fortrydelsesretten eller returneringsretten ikke for produkter, der er forseglet, og hvor forseglingen er brudt efter levering, hvis produktet ikke er egnet til at blive returneret af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
Dette kan for eksempel gælde visse personlige hygiejneprodukter.
Refundering
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering i henhold til vores returneringsbetingelser, vil vi gennemføre refunderingen.
Refundering sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget og godkendt returneringen, og foretages via samme betalingsmetode som anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Defekte produkter
Hvis du har modtaget et defekt eller fejlbehæftet produkt, bedes du kontakte os straks. Vi hjælper dig med at løse situationen så hurtigt og nemt som muligt.
Levering og behandling
Vi behandler din ordre inden for 1–3 arbejdsdage efter, at betalingen er bekræftet. Når ordren er afsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail med sporingsoplysninger, så du kan følge din levering.
Leveringstiden er normalt 5–14 arbejdsdage, afhængigt af destination og valgt fragmetode.
Bemærk, at leveringstider kan påvirkes af helligdage, højsæson eller uforudsete forsinkelser hos transportøren.
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den angivne leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.
Kontakt
Har du spørgsmål eller ønsker du at påbegynde en returnering? Kontakt vores kundeservice på:
Vi er altid her for at hjælpe dig.